viernes, 13 de junio de 2008

SEMC, tras la mejora continua

Todo empresario Pyme tiene entre sus principales inquietudes el hacer bien las cosas y si se puede, mejorar en el proceso. Nosotros en Arca Consultores no somos la excepción. Permanentemente nos estamos capacitando para brindar nuevos servicios, agregando valor a nuestra propuesta.

Es por esta sencilla razón que hemos incluido entre nuestra propuesta de valor la consultoría en el Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC). Ya hemos introducido el tema (ver aquí un post sobre la materia), ahora queremos agregar nuevos detalles para que los empresarios conozcan más de este sistema de gestión que busca incorporar a las empresas de menor tamaño las que llamo las cuatro palabras claves: calidad, productividad, competitividad y excelencia.

Como ya dijimos en el citado post, el SEMC es una herramienta de apoyo, que tiene tres niveles distintos de exigencia, todos basados en el Modelo Chileno de Calidad. Hoy nos enfocaremos a analizar los dos primeros niveles, que comparten un mismo modelo conceptual.

En primer lugar, cabe señalar que la implementación del SEMC permite desarrollar en las empresas nacionales los siguientes elementos, todos de gran importancia para insertarlas en este mundo global:
  • Liderazgos sólidos y visionarios;
  • Capacidad para definir y sostener una estrategia;
  • Sistematizar y analizar información para la toma de decisiones;
  • Cultura organizacional con personas comprometidas con objetivos y con la mejora de sus capacidades;
  • Incorporar aspectos medioambientales y de responsabilidad social empresarial;
  • Incorporar el mejoramiento continuo y la orientación a los resultados, como ejes de la Gestión.
Los Niveles 1 y 2 comparten, como dijimos, una misma Guía o Modelo, el que cuenta con sólo 5 criterios, a saber: Gestión de Gerencia, Gestión de Procesos, Gestión de Personas, Gestión de Mercado y Resultados.

La Guía utilizada por estos dos Niveles -que se diferencian sólo por el puntaje asignado- contiene 36 Prácticas de Gestión y 11 Indicadores. La métrica utilizada asimismo es simplificada: para analizar una práctica de gestión dada, se asume en primer término que ésta se cumple y luego se le incorpora sistematicidad, evaluación y mejora. El puntaje al que nos referimos se asigna de acuerdo si se cumplen o no estas condiciones, que van dando cuenta del estado de gestión de la empresa.

Para no hacer más extensos estos comentarios los dejaremos hasta aquí. En próximas entregas iremos analizando otros aspectos de este Sistema, veremos algunas prácticas interesantes y también nos ocuparemos del Nivel 3, el más exigente del SEMC. Hasta entonces.

miércoles, 4 de junio de 2008

Michael Porter en Chile

Hace unos días estuvo en nuestro país el gran gurú de la economía, el norteamericano Michael Porter, el célebre autor de teorías sobre estrategias competitivas (todos usamos a menudo el análisis de las cinco fuerzas de Porter) dictando unas charlas en donde se refirió, entre otros muchos puntos, al estado competitivo de Chile, causando gran revuelo y el malestar en el Gobierno. Pero a decir verdad, no dijo nada nuevo y nada que no se tenga claro aunque se trate de ocultar o minimizar.

Pero veamos que dijo. "Chile no tiene una estrategia de competitividad país". Esta afirmación fue una de las que más le dolió al Gobierno, pero hay que coincidir que así es. La estrategia competitiva a nivel país es muy débil, no se ha hecho nada concreto o de peso, y que mantengamos un nivel tan pobre de investigación y desarrollo así lo confirma. Otro tema que tocó fue: "cuando se crece al 4% con el mejor precio histórico del cobre, no se está realmente creciendo, sino que se va para abajo". Esta es una verdad del porte de una casa. No merece explicación. Ya en la primera década del siglo XXI y seguimos dependiendo del cobre, pero igual como lo vendíamos hace 60 o más años, sin ningún valor agregado. Así estamos.

"La razón por que los sueldos son bajos es por la baja habilidad de los trabajadores", esta afirmación sólo la podía decir alguien de afuera, pero tampoco está errada. Aquí obviamente entra el gran problema de Chile: la educación, la que nos tiene sumido en el subdesarrollo y la que nos mantendrá en éste si es que no se aplican medidas drásticas y efectivas. No sirve sólo poner más dinero en un sistema que ha demostrado una ineficiencia e inequidad brutal.

Otros tópicos fueron tocados por Porter, pero lo importante es sacar lecciones y trabajar para ello. La competitividad es una de las palabras claves y Chile no está siendo competitivo, salvo contadas excepciones y todas son grandes empresas. Pero que pasa con las pymes. Estas no han logrado subirse al carro de la competitividad. Allí nosotros, los Consultores especializados, tenemos un gran papel que jugar. Por un lado, informando al mercado de alternativas útiles y prácticas (y probadas) que permiten transitar por el camino de la competitividad y la calidad y, por el otro, asesorando a las pymes en estas áreas, implementando sistemas de gestión de calidad, como la Norma Pyme y el Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC) que son herramientas que aseguran un salto en eficiencia, productividad y competitividad.