Presentación de la Norma PYME

El próximo jueves 10 de noviembre, Arca Consultores Ltda. junto con la consultora especializada en sistemas computacionales y planifación estratégica BottomlineConsult, y con el auspicio de Codesser realizarán el desayuno de trabajo "Presentación de la Norma Chilena NCh 2909" para dar a conocer a los empresarios de la IV Región los contenidos y alcances de la Norma NCh 2909, orientada a mejorar la gestión de las PYMEs, así como también los beneficios CORFO -a través de sus programas de Fomento de la Calidad- para las PYME asociados a la implementación de esta Norma, que consisten en un copago del costo de la asesoría especializada.

Este evento se llevará a cabo en el día citado, iniciándose a las 8:30 de la mañana, en el Centro de Convenciones del Centro Turístico Lido Italiano de la Herradura, Coquimbo.

Para confirmar su asistencia haga clic aquí.

La toma de decisiones y las PYMEs

El proceso de toma de decisiones siempre es complejo y más aún para un empresario PYME que tiene en sus manos, la mayoría de las veces, todas las decisiones vitales para la superviviencia de su empresa. ¿Cuánto producir?, ¿a qué precio vender?, ¿contratar más personal?, ¿ampliar la capacidad de la planta?, etc., son sólo algunas de las decisiones clave que debe asumir el empresario PYME constantemente, pero que le asegura que esas decisiones sean las correctas, teniendo en cuenta que no dispone de todos los datos para analizarlas en profundidad ni del tiempo necesario.

Los entendidos en la materia indican que muchas veces los errores o malas decisiones no se producen en el proceso de la toma de decisión propiamente tal, es decir, en el análisis de alternativas, en la no valoración adecuada de costos y beneficios, etc., sino que en la mente del que toma la decisión, toda vez que nuestro cerebro nos puede hacer caer en ciertas trampas que desembocan en una mala decisión.

Se han identificado ocho de estas trampas sicológicas que tienen gran probabilidad de afectar la manera en que los individuos decisores adoptan sus decisiones empresariales, tema que puede llegar a ser muy relevante en las PYMEs ya que el empresario es el encargado de casi todas las decisiones importantes.

Una de esas trampas más importante es la denominada "del ancla", que consiste en en darle un peso desmesurado a la primera información que se recibe. Así, estas primeras impresiones, estimaciones o datos iniciales sujetan los pensamientos y juicios posteriores, configurando este fenómeno mental tan común y frecuentemente pernicioso.

En post siguientes daremos más detalles de estas trampas y nos detendremos en los pasos necesarios para tratar de eludirlas.

Errores más frecuente de las PYMEs

La supervivencia de las PYMEs nacionales no sobrepasa los 6 años luego de su creación. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio publicado por Fundes respecto del sector que nos interesa. Aunque esta tan corta sobrevida se refiere específicamente al tema tributario (es decir, dejan de declarar impuestos al cabo de esos 6 años) y puedan volver a funcionar si las condiciones lo permiten, el indicador es preocupante.

Una de las principales causas de que ocurra esto tiene su origen en las malas decisiones de los empresarios en su génesis: nacen sin estudiar el mercado que las acogerá, el nivel de competencia del mismo, firmando desde ese momento su acta de defunción.

Otra gran falencia detectada por dicho estudio es la que dice relación con la renuencia de las PYMEs a consultar especialistas, es decir, a contratar asesorías expertas para solucionar sus problemas, los que se dejan a criterio del empresario creando un círculo vicioso que lleva a la quiebra a la PYME en la mayoría de los casos.

Se ejemplifica muy bien con el siguiente ejemplo: Si Ud. se enferma, va al médico; si su PYME se enferma, debería también acudir a un especialista (si sus problemas son tributarios o de gestión, debe acudir a Arca Consultores Ltda. lógicamente) para que le resuelva sus principales falencias y siga caminando sin problemas.

Por eso en nuestra Consultora hemos insistido en el tema de la Norma de Gestión PYME, puede resultar en un remedio muy eficiente para muchos problemas a un costo muy bajo (recuerde el beneficio CORFO que cancela hasta el 70% de la asesoría). La Norma PYME implementa un Sistema de Gestión que abarca todas las áreas funcionales de una PYME (producción, finanzas, recursos humanos, etc.), con lo cual mejora sustancialmente la competitividad de ésta. Es, en definitiva, una asesoría de expertos al alcance de todas las PYMEs.

La Norma PYME y el cambio cultural

La Norma NCh 2909 (Norma PYME) representa un verdadero cambio cultural en el entorno de las PYMEs nacionales, o a lo menos, así debe ser percibida por éstas. La filosofía que hay detrás de esta Norma, además de mejorar sustancialmente la competitividad de las empresas que la implementen, es intentar cerrar la brecha tecnológica y educacional que cada vez se abre más entre nuestro país (y latinoamerica toda) en comparación con los países desarrollados y los del sudeste asiático.

En efecto, la Norma en su período de implementación intenta que el empresario y los trabajadores "aprendan a aprender", para generar mayor adaptabilidad y flexibilidad en los trabajadores de manera que consigan con mayor facilidad nuevas habilidades y así mejorar la productividad. Es decir, el período de implementación de esta Norma no es más que una gran capacitación que pretende instalar nuevas destrezas en el empresario y trabajadores para hacer de la PYME una empresa más eficiente y competitiva.

Asimismo, entre los requerimientos directos de la Norma PYME se encuentran los específicos relacionados con la capacitación del personal, de forma tal que no es posible certificar la Norma si no se implementan procedimientos conducentes a la capacitación contínua del personal de la PYME.

Todo lo anterior conduce (debe conducir) finalmente a un cambio cultural importante al interior de la PYME, donde la capacitación sea un pilar fundamental para lograr aumentar la productividad de las empresas PYMEs y acercarnos a los estánderes de los países asiáticos y europeos que nos han ido dejando muy atrás.

FUT y uso de franquicias tributarias

A pesar que la Operación Renta 2005 terminó hace mucho, aún nos siguen llegando declaraciones objetadas, la mayoría por problemas con el Recuadro Nº 8 (el temido FUT) y el uso de créditos excesivos o que no corresponden, que está intimamente asociado al famoso registro FUT.

Para no explicar en detalle este registro obligatorio, los remito al blog temático de tributaria (Consultoría Tributaria) en el que se ha abordado este punto y otros relacionados con las declaraciones anuales a la renta.

Sin embargo, quisiera anotar que con la correcta confeción de este registro FUT queda prácticamente solucionada la declaración de renta, pues se determinación con precisión los créditos a los que tienen derecho los socios o accionistas de la empresa en cuestión, bastando efectuar las rectificatorias de las declaraciones juradas respectivas para rectificar, si es el caso, la declaración de renta.

Otro punto importante en este camino de rectificar las declaraciones objetadas es el de encontrar un fiscalizador atento y dispuesto a analizar todos los nuevos antecedentes presentados, incluido el nuevo FUT confeccionado, lo que a veces no es muy fácil, ya que la experiencia nos dice que el criterio (o descriterio) varía entre uno y otro.

La Norma NCh 2728

Esta Norma, que fija los requisitos para que los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) certifiquen su sistema de gestión de la calidad, debe ser implementada por todas los OTEC's antes del 4 de septiembre del año 2006. Si el OTEC no la implementa antes de esa fecha la Norma 2728 quedará automáticamente fuera del Registro Nacional de Organismos Técnicos que mantiene el SENCE, lo que significa que no podrá gozar de las franquicias tributarias que le franquea el Estatuto de Capacitación y Empleo.

Además, según lo prescribe la ley 19.967, los OTEC's deben cumplir con otro requisito indispensable para optar a dicho Registro: que su objeto social sea único y exclusivo de capacitación. Si no se cumplen estos dos requisitos y los demás establecidos por el Estatuto, los OTEC's dejarán de pertenecer a ese Registro.

Nuestra Consultora también implementa esta Norma NCh 2728, cuyos objetivos son mejorar los estándares de calidad de los OTEC's asegurando la calidad de la oferta de capacitación para los usuarios del sistema.

Entre los beneficios de implementar esta Norma podemos mencionar los siguientes:

• Los procesos mejoran y con ello la eficiencia del OTEC
• Mejora la imagen y el prestigio
• Mayor satisfacción del cliente
• Diferenciación respecto de la competencia
• Acceso a nuevos mercados
• Ventajas en la comercialización

¿Por qué implementar la Norma?

En nuestras reuniones con empresarios aparece con frecuencia la pregunta que encabeza este post. La respuesta es muy simple: porque podrá instalar nuevas capacidades en su empresa, a un bajísimo costo, logrando una mayor eficiencia y competitividad en su empresa. Así de simple.

Nuestra Consultora, al estar registrada en la CORFO, puede ofrecer al empresario que desee implementar la Norma PYME en su empresa los beneficios de los programas de fomento de la calidad de dicho organismo, que en este caso particular corresponde al pago por parte de CORFO (a través de sus Agentes Operadores) de hasta el 70% del costo de la consultoría de implementación.

Haciendo un breve ejercicio, para que se entienda por qué esta es una oportunidad que no se debe dejar pasar, vamos a calcular el costo real para el empresario que se decide a implementar esta Norma.

Tomando como base el valor de mercado con que están trabajando los Agentes Operadores para una consultoría de este tipo, que alcanza a las 250 UF, y considerando que CORFO cubre el 70% de la misma (175 UF), el empresario paga sólo 75 UF. Ahora, tomando en cuenta que la duración promedio de estas asesorías es de 6 meses, el desembolso mensual para el empresario es de sólo 12,5 UF (al valor de hoy de la UF corresponden a $ 220.878).

Así entonces, por poco más de $ 220.000 mensuales, el empresario puede implementar en su empresa un Sistema de Gestión, que abarque todas las áreas funcionales de la empresa y la deja en muy buen pie para enfrentar el competitivo mundo actual.

Agentes Operadores Corfo

La Corfo, a través de sus Agentes Operadores y en aplicación de sus programas de fomento, materializa su ayuda que se traduce en el copago -no reembolsable- de hasta el 70% de una consultoría de implementación de la Norma NCh 2909 (PYME).

La forma de trabajo de estos Agentes (Cámara de Comercio de Santiago, Asexma, Asoex, entre otros) redunda en una suerte de intermediación entre las partes involucradas, recayendo en ellas la evaluación de los informes que debe entregar la empresa consultora (en este caso Arca Consultores Ltda.) para hacer efectivo el beneficio que entrega la Corfo.

Así entonces, si una PYME está interesada en implementar esta Norma, nos contacta a través de este medio o en nuestro sitio web www.arcaconsultores.cl, evaluamos y evacuamos un plan de trabajo y lo presentamos, junto con la documentación exigida por el respectivo Agente, para comenzar con la implementación propiamente tal.

Recuerde que el beneficio del 70% del costo de la consultoría que financia Corfo es sólo por este año. No pierda la oportunidad de hacer más eficiente y competitiva su PYME. Contáctenos ya.

La Norma PYME

Ya hemos hablado de la Norma NCh 2909, conocida como Norma PYME debido a que está orientada a este segmento. Ahora daremos a conocer otros antecedentes de interés para los empresarios que deseen implementarla en sus empresas.

En primer lugar, cabe recordar que esta es una herramienta técnica que fija los requisitos mínimos para implementar un sistema de gestión de calidad, destinado a mejorar la competitividad de la PYME.

Entre sus ámbitos de acción, la Norma NCh 2909 contempla los siguientes:

• Estrategia y liderazgo
• Revisión periódica de la información para la toma de decisiones
• Gestión de recursos humanos
• Gestión de recursos financieros y físicos
• Realización del producto o servicio
• Orientación hacia el cliente

Es importante indicar que la Norma PYME se basa en un Modelo de Gestión pensado especialmente para las PYME's chilenas, cualquiera que sea el rubro o giro en que se desempeñe la empresa que desea implementarlo.
Los empresarios podrán preguntarse: ¿qué utilidad o beneficio me puede traer la implementación de esta Norma?, pregunta válida que debería quedar resuelta con las siguientes ventajas o beneficios que dicha implementación traería a la PYME:

• Mejorar la calidad de la gestión general, desde una plataforma normativa básica
• Mejorar la productividad y competitividad resolviendo situaciones fundamentales
• Empresarios con liderazgo sólidos y visionarios
• Desarrollo de nuevas capacidades
• Cultura nueva para el logro de los objetivos
• Obtener una visión holística de las gestión moderna
• Avanzar hacia otros modelos de gestión (ISO 9001, por ejemplo)
• Validación ante CORFO, a través del uso de instrumentos de fomento

En relación a esto último, es importante señalar que el cofinanciamiento que otorga CORFO para la consultoría en cuestión alcanza para este año a un 70% del costo de la misma, valor que bajará a un 50% para el año 2006.

Servicios de Ingeniería

Nuestra consultora tiene a disposición de nuestros clientes una serie de servicios relativos a asesorías y consultorías en Ingeniería, siendo las más relevantes las de Planificación Estratégica, Evaluación de Proyectos y Marketing, sin considerar aquí las asesorías en Gestión de Calidad, área de la cual comentamos en un anterior post relacionado con la Norma Chilena 2909.

Para nosotros, Planificar significa anticipar el curso de acción que ha de tomarse con la finalidad de alcanzar una situación deseada. Tanto la definición de la situación deseada como la selección y el curso de acción forman parte de una secuencia de decisiones y actos que realizados de manera sistemática y ordenada constituyen lo que se denomina el proceso de planificación.
Así entonces, entendemos la Planificación Estratégica como un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Entre los servicios de Planificación Estratégica provistos por nuestra consultora se encuentran los siguientes:

• Estudios de factibilidad de negocios o unidades de negocios
• Estrategias de penetración de nuevos mercados
• Análisis estructural de mercados
• Análisis industrial
• Plan de negocios

En relación con Proyectos y Marketing, podemos decir con autoridad que en Arca Consultores entendemos el proceso del emprendimiento. Evaluamos sus ideas, analizamos su factibilidad, de manera de llevar transformar su idea en un proyecto rentable. Así, estamos en posición de ofrecer los siguientes servicios en relación a estas materias:

• Estudios de factibilidad técnico-económica
• Desarrollo de planes de implementación
• Estudios de mercado
• Segmentación y posicionamiento
• Estrategias de precios
• Planes de mercadotecnia
• Alianzas estratégicas