¿Para qué me puede servir un blog? Una pregunta típica -que asume algo de conocimiento implícito de este medio, pues reconoce lo que es un blog- que se puede hacer todo quien está empezando en este fascinante mundo y, particularmente, la que puede ser complementada con la interrogante relativa a qué puede aportar un blog de negocios o uno corporativo.
Esta es una de las primeras interrogantes que despeja Jeremy Wright en su libro "Blog Marketing", que empezamos a analizar en esta tribuna, y que arroja luces sobre las mútiples formas en que los blog pueden apalancar diversas estrategias corporativas. Como ya pueden adivinar, esta primera entrega estará centrada en los blog de empresas, pero igualmente hay conceptos válidos para todo tipo de blog, incluso los personales.
En primer lugar, una gran y evidente división entre éstos es si su orientación es interna o externa, esto es, si está dirigido al interior de la empresa o por el contrario a todo el mundo (la blogosfera). En el libro aparece una extensa lista de usos -que evidentemente no es exhaustiva- para estas dos categorías, de las cuales destacaré sólo algunas:
Blog internos:
- Administración y participación del conocimiento;
- Revisión interna de documentos;
- Inteligencia corporativa;
- Establecimiento de ideas, tormenta de ideas;
- Mejores prácticas;
Blog externos:
- Comunicación y marketing, relaciones públicas;
- Capacitación;
- Retroalimentación pública;
- Servicios personalizados;
- Lealtad a la marca, CRM;
Ejemplos de cada uno de estos tipos de blog hay nuchos; sin embargo, el autor nos muestra algunos emblématicos (como el del vicepresidente de la GM o el del Disney Channel), de los cuales extrae los siguientes paradigmas, útiles para todo tipo de blog:
- No tenga miedo de ser honesto.
- Use blogrolls.
- Pregunte a las personas que es lo quieren.
- Sea apasionado.
- Juegue limpio con sus competidores.
- Tenga una voz aunténtica.
Hasta aquí la presente entrega. Más adelante examinaremos los tipos de blogs más adecuados para diversas necesidades y algunos consejos para tener éxito en la blogosfera.
