Consultoría SEMC

Por estos días estoy participando en un proyecto de Consultoría en la implementación del Sistema Escalonado de Mejora Continua SEMC. Este es un proyecto público-privado (en que participan Chile Calidad, la Unión Europea y Empresas Innovadoras) que intenta validar el diseño de implementación de esta metodología con el fin de estandarizarlo y masificarlo, en vista de las ventajas que trae consigo para las pymes nacionales. En vista de aquello, me parece pertinente volver a tocar este tema, explicando las distintas etapas de la implementación de este sistema de gestión de calidad, complementando los post anteriores sobre la misma materia.

La etapa de implementación del SEMC tiene por objetivo dejar a la empresa en condiciones de cumplir con las exigencias establecidas para calificar en uno de los tres niveles del SEMC, para lo cual el Consultor debe desarrollar un conjunto de actividades, cuya naturaleza, alcance y oportunidad dependerán tanto de las características de la empresa como del nivel del SEMC al que se postula.

Cabe señalar que el costo del servicio de consultoría es cofinanciado por CORFO, en sus tres niveles, tal como en la implementación de la Norma NCh 2909 (Norma Pyme).

En esta etapa de implementación se distinguen dos módulos secuenciales:

i) Módulo 1: En donde se evalúa la gestión actual de la empresa determinando, a consecuencia de ello, el Nivel del SEMC al que puede postular y se establece el Plan de Trabajo requerido para su certificación.

ii) Módulo 2: En donde se ejecuta el Plan de Trabajo definido en el Módulo 1, para quedar en condiciones de certificar el cumplimiento de los requerimientos del Nivel al que se postuló.

El propósito de la Consultoría es desarrollar, al interior de la empresa, las habilidades, competencias y conocimientos necesarios y suficientes, para que éstas queden en condiciones de implementar el SEMC -en alguno de sus niveles- y cumplir con las exigencias establecidas en él.

Con miras a este propósito, el Consultor, además de transferir conocimientos técnicos asociados al modelo, deberá apoyar a las empresas en la formación de una estructura organizacional que permita la implementación del SEMC, incluyendo la ejecución del Plan de Mejoras determinado, de manera de lograr el puntaje meta establecido para el nivel al que han postulado, materializando de este modo el ascenso en el escalonamiento de la calidad.

Sin entrar en más detalles, para no hacer tan extenso este post, terminaré indicando cuál es el principal rol del Consultor en esta etapa de implementación: ilustrar y difundir los conceptos concernientes al SEMC de una manera clara y entendible para toda la empresa, prestando especial cuidado de lograr la comprensión y adopción de los principios inspiradores de la gestión de calidad y asegurarse que la implementación es adecuada a su cultura empresarial, sus características, el nivel educacional de su personal y el ambiente de negocio específico en el que opera.

Para esto, el Consultor debe, con base en su conocimiento y experiencia, convertirse en el "conductor" que capacita y organiza a la empresa para implementar cualquiera de los niveles del SEMC al cual la empresa está postulando y la dirige hacia un nivel superior de este camino dirigido a la excelencia en gestión, todo esto a partir de un diagnóstico inicial.

Postulando al Registro de Consultores SEMC

El jueves 24 del presente rendí los exámenes pertinentes ante el Instituto Nacional de Normalización (INN) con el objeto de integrar el Registro Nacional de Consultores en el área SEMC, de modo de tener por un lado la certificación de dicho organismo de nuestras capacidades en dicho sistema de gestión y por el otro de que las empresas que deseen implementarlo a través de Arca Consultores Ltda. cuenten con el cofinanciamiento de Corfo, que alcanza al 50% del costo de la asesoría.

De igual forma que en la Norma NCh 2909, en que nuestra Consultora está registrada en dicha área y el que escribe tiene la calidad de Jefe de Proyecto, luego de un período de no más de 60 días hábiles, esperamos formar parte de dicho Registro, ahora en el área SEMC, para ofrecer a toda la comunidad de empresarios pymes las bondades de este sistema de gestión, que tiene como focos principales la orientación de la gestión al cliente y a los resultados, y a la mejora continua de los procesos.

SEMC, tras la mejora continua

Todo empresario Pyme tiene entre sus principales inquietudes el hacer bien las cosas y si se puede, mejorar en el proceso. Nosotros en Arca Consultores no somos la excepción. Permanentemente nos estamos capacitando para brindar nuevos servicios, agregando valor a nuestra propuesta.

Es por esta sencilla razón que hemos incluido entre nuestra propuesta de valor la consultoría en el Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC). Ya hemos introducido el tema (ver aquí un post sobre la materia), ahora queremos agregar nuevos detalles para que los empresarios conozcan más de este sistema de gestión que busca incorporar a las empresas de menor tamaño las que llamo las cuatro palabras claves: calidad, productividad, competitividad y excelencia.

Como ya dijimos en el citado post, el SEMC es una herramienta de apoyo, que tiene tres niveles distintos de exigencia, todos basados en el Modelo Chileno de Calidad. Hoy nos enfocaremos a analizar los dos primeros niveles, que comparten un mismo modelo conceptual.

En primer lugar, cabe señalar que la implementación del SEMC permite desarrollar en las empresas nacionales los siguientes elementos, todos de gran importancia para insertarlas en este mundo global:

• Liderazgos sólidos y visionarios;
• Capacidad para definir y sostener una estrategia;
• Sistematizar y analizar información para la toma de decisiones;
• Cultura organizacional con personas comprometidas con objetivos y con la mejora de sus capacidades;
• Incorporar aspectos medioambientales y de responsabilidad social empresarial;
• Incorporar el mejoramiento continuo y la orientación a los resultados, como ejes de la Gestión.

Los Niveles 1 y 2 comparten, como dijimos, una misma Guía o Modelo, el que cuenta con sólo 5 criterios, a saber: Gestión de Gerencia, Gestión de Procesos, Gestión de Personas, Gestión de Mercado y Resultados.

La Guía utilizada por estos dos Niveles -que se diferencian sólo por el puntaje asignado- contiene 36 Prácticas de Gestión y 11 Indicadores. La métrica utilizada asimismo es simplificada: para analizar una práctica de gestión dada, se asume en primer término que ésta se cumple y luego se le incorpora sistematicidad, evaluación y mejora. El puntaje al que nos referimos se asigna de acuerdo si se cumplen o no estas condiciones, que van dando cuenta del estado de gestión de la empresa.

Para no hacer más extensos estos comentarios los dejaremos hasta aquí. En próximas entregas iremos analizando otros aspectos de este Sistema, veremos algunas prácticas interesantes y también nos ocuparemos del Nivel 3, el más exigente del SEMC. Hasta entonces.

Michael Porter en Chile

Hace unos días estuvo en nuestro país el gran gurú de la economía, el norteamericano Michael Porter, el célebre autor de teorías sobre estrategias competitivas (todos usamos a menudo el análisis de las cinco fuerzas de Porter) dictando unas charlas en donde se refirió, entre otros muchos puntos, al estado competitivo de Chile, causando gran revuelo y el malestar en el Gobierno. Pero a decir verdad, no dijo nada nuevo y nada que no se tenga claro aunque se trate de ocultar o minimizar.

Pero veamos que dijo. "Chile no tiene una estrategia de competitividad país". Esta afirmación fue una de las que más le dolió al Gobierno, pero hay que coincidir que así es. La estrategia competitiva a nivel país es muy débil, no se ha hecho nada concreto o de peso, y que mantengamos un nivel tan pobre de investigación y desarrollo así lo confirma. Otro tema que tocó fue: "cuando se crece al 4% con el mejor precio histórico del cobre, no se está realmente creciendo, sino que se va para abajo". Esta es una verdad del porte de una casa. No merece explicación. Ya en la primera década del siglo XXI y seguimos dependiendo del cobre, pero igual como lo vendíamos hace 60 o más años, sin ningún valor agregado. Así estamos.

"La razón por que los sueldos son bajos es por la baja habilidad de los trabajadores", esta afirmación sólo la podía decir alguien de afuera, pero tampoco está errada. Aquí obviamente entra el gran problema de Chile: la educación, la que nos tiene sumido en el subdesarrollo y la que nos mantendrá en éste si es que no se aplican medidas drásticas y efectivas. No sirve sólo poner más dinero en un sistema que ha demostrado una ineficiencia e inequidad brutal.

Otros tópicos fueron tocados por Porter, pero lo importante es sacar lecciones y trabajar para ello. La competitividad es una de las palabras claves y Chile no está siendo competitivo, salvo contadas excepciones y todas son grandes empresas. Pero que pasa con las pymes. Estas no han logrado subirse al carro de la competitividad. Allí nosotros, los Consultores especializados, tenemos un gran papel que jugar. Por un lado, informando al mercado de alternativas útiles y prácticas (y probadas) que permiten transitar por el camino de la competitividad y la calidad y, por el otro, asesorando a las pymes en estas áreas, implementando sistemas de gestión de calidad, como la Norma Pyme y el Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC) que son herramientas que aseguran un salto en eficiencia, productividad y competitividad.

Derechos de autor en Internet

Hoy, por un aviso de un cliente amigo, me encontré con la sorpresa que un antiguo post mío sobre la Norma Pyme, escrito en mayo del año 2006, sobre 10 razones para implementar dicha Norma había sido copiado textualmente por una Consultora nacional (que por razones obvias no citaré), sin citar por supuesto la fuente y usándolo directamente en su página web, con motivos evidentemente comerciales.

La propiedad intelectual también alcanza a lo que uno escribe en los blog, esto es indudable. No es necesario registrar todo lo que uno escribe para que esté protegido por ese derecho. Es más, se puede citar parte de un post o artículo, no más de 10 líneas eso sí, pero espeficando la fuente o el autor, o simplemente pidiendo las autorizaciones pertinentes. De otro modo estaríamos violando derechos de autor consagrados en leyes de la República, lo que eventualmente podría acarrear litigios judiciales. Pero esa no es la idea.

Esto lo escribo -sabedor que dicha Consultora visita este espacio- para que no se vuelva a repetir tal situación y que se sepa también que todo lo que he escrito y lo que escribiré está protegido por leyes sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

SEMC, Sistema Escalonado de Mejora Continua

Calidad, productividad, competitividad, excelencia. Cuatro palabras claves para las pymes de nuestro país. El Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC) se hace cargo de esto.

Se basa en el Modelo de Excelencia Chileno, que se ha actualizado recientemente, en su marco teórico, el que se basa a su vez en modelos internacionales probados empíricamente. El SEMC es una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento continuo de las empresas chilenas, como medio para aumentar su productividad, competitividad y excelencia.

Comprende un proceso de acercamiento sucesivo -tiene 3 niveles escalables- en un continuo consistente hacia mejores niveles de gestión, desde los más básicos, hasta llegar al Premio Nacional de la Excelencia.

El SEMC cuenta con apoyo CORFO en sus tres niveles de implementación. Es compatible con otros sistemas y normas de calidad, como la Norma NCh 2909 -la Norma PYME- y la familia de Normas ISO 9000, las que se asemejan a sus dos primeros niveles. Es una gran oportunidad para las pymes chilenas.

Seguiremos hablando de este sistema en las próximas entregas. Los beneficios para los empresarios pymes, la importancia de la implementación de sistemas de calidad como políticas estatales, el apoyo de ChileCalidad a la excelencia.

Operación Renta 2008

Ya estamos comenzando la tercera semana de la llamada Operación Renta, la que ha estado muy activa este año, pues sólo en una semana se enviaron más de 500.000 declaraciones al SII.

No está demás recordar algunos datos importantes para cumplir con esta obligación. Como se sabe, toda la información por contribuyente debe presentarse en una sola declaración. Esto implica que las empresas con sucursales u otras dependencias, deberán presentar la información consolidada de sus distintos negocios o establecimientos, en un único documento que deberá ser presentado por la casa matriz con su respectivo número de RUT.

Asimismo, en una de las ventajas de declarar por un medio electrónico, si la declaración que efectúa el contribuyente no importa pago, ésta puede ser reemplazada tantas veces como se desee, hasta el 25 de Abril del presente año, considerándose como declaración vigente la última recibida dentro de este plazo. Cabe señalar que si se declara por esos mismos medios en una fecha posterior a la citada no podrá reemplazar la declaración presentada, ni las presentadas con anterioridad a dicha fecha.

Las instrucciones pertinentes del Servicio de Impuestos Internos ponen especial énfasis en la importancia de consignar correctamente los antecedentes relativos al domicilio del contribuyente (calle, número, oficina o departamento, teléfono, fax, domicilio postal, comuna postal, correo electrónico, comuna y región), indicando que éste debe corresponder al domicilio vigente del contribuyente, lo que permitirá que tanto el cheque o depósito respectivo -en caso que corresponda devolución de remanente de impuesto- como las eventuales comunicaciones que el SII envíe, sean recibidas oportunamente por el contribuyente. Recalca que estos datos deben ser consignados en forma obligatoria por todos los contribuyentes, en la sección pertinente del Formulario 22, ubicada al reverso del mismo.

Como es conocido, el plazo legal para la declaración de los impuestos a la renta vence el 30 de abril de 2008. Sin embargo, este plazo se extiende dependiendo del medio por la cual se remita al SII y si el F22 consulta pago o no de impuesto. Así, si se efectúa por Internet y no hay un pago asociado, el plazo se alarga hasta el 9 de mayo de 2008, al igual que si se presenta por celular. En caso que dicha declaración importe un pago, sea que se presente por Internet o por papel, el plazo fatal es el 30 de abril de 2008.

Salvando el error con imaginación

Terminemos la historia del post anterior antes de entrar en materia de Operación Renta 2008. En él desnudo un error mayúsculo (de Hacienda y de nuestros Honorables, que no lo vieron a tiempo) que ahora se soluciona de una manera muy peculiar.

El 1 de abril recién pasado se envío un Proyecto de Ley a la Honorable Cámara de Diputados que perfecciona la administración tributaria y aduanera para facilitar el cumplimiento tributario de los contribuyentes, mediante el cual se subsana el error al cual me referí en el indicado post. Para ello, se propone en el Art. 7º del mencionado proyecto, lo siguiente:

"Declárese, interpretando el artículo 2° de la ley N° 20.259, que a contar de la fecha de su publicación, las tasas proporcionales que establecen los artículos 1°, N° 3), 2°, y 3° del Decreto Ley N° 3.475, de 1980, son y han sido de 0,1% por cada mes o fracción de mes, con una tasa máxima de 1,2%, respecto de aquellos documentos u operaciones con plazo de vencimiento, y de 0,5% respecto de aquellos documentos a la vista o sin plazo de vencimiento. Dichas tasas son y han sido aplicables respecto de los documentos y operaciones que se emitan, suscriban, otorguen, prorroguen, renueven, o, en general, cuyos impuestos se devenguen a contar del 25 de marzo de 2008. Asimismo, declárese interpretando los números 1), 2) y 3) del artículo único de la ley N° 20.130, que las expresiones "1 de enero del año 2009", son y siempre han sido “25 de marzo del año 2008".

Curiosamente, donde siempre hemos leído "1 de enero de 2009" en la ley 20.130, desde que se apruebe este texto legal debimos siempre haber leído "25 de marzo de 2008". Toda una curiosidad legislativa que demuestra que imaginación no les falta a nuestros funcionarios públicos. Al menos de esta forma se subsana el grotesco error de la ley 20.259, aunque sea de manera tan artificial.

¡Un imperdonable error!

El martes 25 de marzo se publicó la ley 20.259 que rebaja el impuesto específico a las gasolinas automotrices y además modifica otros impuestos, entre los que se encuentra el de Timbres y Estampillas, con la idea de ayudar al crecimiento y desarrollo principalmente de las pymes.

En la teoría todo bien, pero en al práctica no todo funciona como se esperaría en temas delicados como los de tributación. Por una parte, se elimina (o mejor dicho se atenúa, pues hay ciertos límites) este tributo para las pymes y por la otra se intenta bajar de inmediato las tasas de dicho tributo a 0,1% por cada mes o fracción de mes y a 1,2% como tasa máxima en las operaciones de crédito de dinero (tasas que comenzaban a regir el 1 de enero de 2009), pero se equivocaron rotundamente en ese intento, pues en realidad desde el 25.03.08 (fecha de vigencia de la modificación respectiva de la ley 20.259) las tasas han quedado en 0,134% y 1,608% respectivamente, valores anteriores a la vigencia de la ley 20.130, según así se desprende de la redacción del Art. 2º de la ley 20.259.

Expliquemos mejor esta historia. La ley 20.130, de 2006, modificó la ley de timbres y estampillas, bajando las tasas de ese tributo, a contar del 1.01.09, a los valores señalados de 0,1% y 1,2%, disponiendo en su artículo transitorio una reducción gradual de las tasas vigentes en esa fecha (0,134% y 1,608%) para regir durante los años 2007 y 2008, hasta llegar a las tasas indicadas de 0,1% y 1,2% para el año 2009. Pero como el Art. 2º de la ley 20.259 dispuso la eliminación del artículo transitorio de la ley 20.130, en la práctica quedarían vigentes las tasas de 0,134% y 1,608%, llegándose a una situación absolutamente no deseada. ¡Qué error más grande!, de Hacienda en primer lugar y de los legisladores que poco y nada analizan, pues no era difícil darse cuenta de tamaña inconsistencia. Uno se puede dar cuenta del tremendo error al leer el mensaje de la Presidencia de la República, que al respecto dice textualmente: "Pero, además, como un incentivo no solamente dirigido a las Pymes, sino a todos los emprendedores y ciudadanos que accedan al crédito, se propone adelantar en un año la reducción general del impuesto ya aprobado en 2006. Así, la tasa del impuesto se reduciría a 1,2% en forma inmediata y no en enero de 2009, como estaba previsto".

Y no me vengan a decir que es un error de redacción, pues es sencillamente un tremendo y grosero error que habla muy mal del Gobierno, del Ministerio de Hacienda y de los parlamentarios todos, que se asesoran poco y mal. Se supone que hoy lunes deberían mandar una ley que aclare este entuerto. También se supone que no se cobraría la tasa legal del 1,608% y vigente actualmente, pues escaparía del espíritu de la iniciativa legal, pero sin embargo su utilización estaría totalmente apegada a derecho.

Nuevas medidas pro-pyme

Hace pocos días la Presidenta de la República dio a conocer un nuevo plan -en el que se mezclan una serie de medidas- dentro de las cuales se incluya una que quisiera comentar en esta oportunidad. Me refiero a la eliminación del impuesto de timbres y estampillas, pero sólo circunscrita a las pymes.

Esta era una medida que se había pedido hace tiempo, pero con un carácter general, amplio, para todos los contribuyentes y no sólo para aquellos cuyas ventas netas sean inferiores a 100.000 UF, es decir las empresas de menor tamaño, como se les quiere denominar en forma genérica a las micro, pequeñas y medianas empresas.

Desde el punto de vista técnico, no se puede criticar tal medida. Supone un beneficio, pues abarata el costo del crédito para este segmento de empresas. Pero desde el punto de vista práctico, la medida es -desde mi punto de vista- muy poco efectiva, pues los bancos e instituciones financieras sencillamente no están prestando dinero a las pymes o si lo hacen, las tasas son prohibitivas, con lo cual la medida propuesta pierde en los hechos todo efecto.

Si se hubiera acompañado por una línea de crédito importante avalada por CORFO (cabe recordar que el Gobierno tiene grandes holguras, por la bonanza del cobre), con tasas preferenciales, habría sido un incentivo potente y efectivo, que apuntaría en la dirección correcta, posibilitando una reactivación económica de este importante sector, que vendría muy bien en estos tiempos de crisis. Se hecha de menos una mirada más profunda y certera del mundo pyme.